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FAQ

Questions fréquentes

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    Les colis sont expédiés via Purolator pour le Canada et par Postes Canada pour les Etats-Unis. Vous recevrez un avis d'expédition par e-mail et/ou par texto.
  • Est-ce que les achats sont remboursables ou échangeables?
    Aucun remboursement ou échange ne pourra être fait une fois la vente effectuée. S’il y a un problème avec les produits ou votre commande, n’hésitez pas à communiquer avec nous soit par téléphone au (450) 265-3765 ou par courriel à laboutiquebelge5@gmail.com , nous répondrons à votre requête au cas par cas, selon nos conditions de vente.
  • Combien de temps cela prend-t-il pour recevoir mon colis?
    Pour le Québec, nous traitons les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Ensuite, celles-ci sont expédiées et habituellement reçues dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables suivants l’envoi. Il arrive que les délais soient plus longs en période de fête ou lors de canicule; nous n’avons malheureusement aucun contrôle là dessus.
  • Combien coûte la livraison?
    Nous avons des frais fixes de 20$ pour toutes commandes de moins de 100$ au Québec et en Ontario. Entre 100 et 150 $, les frais de livraison sont de 9,99$. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de 150$ et plus (Québec et Ontario uniquement) ! Pour les autres provinces et territoires au Canada, les frais s'élèvent à 30$. Pour les Etats-Unis, tout dépend du poids de la commande et de l'adresse de livraison.
  • Que se passe-t-il si ma commande contient des articles en précommande?
    Votre commande sera expédiée lorsque tous les articles seront disponibles. S'il s'avère qu'un article est malgré tout en rupture chez notre fournisseur, nous vous tiendrons informés et votre commande sera expédiée sans cet article. De plus, vous recevrez un crédit pour l'article indisponible. Vous souhaitez recevoir votre commande en 2 fois, contactez-nous pour nous le faire savoir.

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